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Réclamation et médiation
Nous mettons chaque jour tout en oeuvre pour toujours mieux satisfaire vos attentes.
Nous veillons à vous apporter en permanence, la meilleure qualité de service. Malgré notre vigilance, des difficultés peuvent intervenir. En cas d’insatisfaction ou de désaccord, voici les démarches à suivre :
Étape 1
Je contacte mon conseiller habituel
Pour toute réclamation, votre conseiller habituel, en sa qualité de
courtier en assurance, est à votre écoute.
Vous pouvez également vous adresser à votre banque en cliquant sur le
bouton ci-après :
Si vous êtes client Banque Populaire
Si vous êtes client Caisse d’Epargne
Si vous êtes client Partenaires
Étape 2
Je contacte le centre de relation clients de BPCE Life
Si la réponse apportée ou la solution proposée par votre conseiller habituel
n’est pas satisfaisante, vous pouvez nous adresser votre réclamation :
Soit par courrier postal à l’adresse suivante :
BPCE Life
Direction Centre de Relation Clients
51, Avenue John F. Kennedy
L-1855 Luxembourg
Soit par email :
relationclients@bpce.lu
Soit en remplissant ce formulaire :
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 8 jours ouvrables suivant sa réception, sauf si la réponse peut vous être apportée
dans ce délai, et y répondre au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables. Si une analyse plus approfondie de votre réclamation est nécessaire, BPCE
Life s’engage à vous apporter une réponse dans un délai ne pouvant excéder 2 mois. Dans ce cas, une lettre d’attente vous sera adressée afin de vous
tenir informé du déroulement du traitement de votre réclamation. Nous vous communiquerons, par écrit, des explications circonstanciées résultant de
nos investigations ainsi que nos conclusions et éventuelles propositions de résolution.
Étape 3
Je demande l’intervention d’un médiateur
Si, malgré les efforts de BPCE Life pour vous satisfaire, vous restez
mécontent de notre décision, vous pouvez demander un avis aux organismes
de médiation indépendants suivants, sans préjudice de la possibilité
d’intenter une action en justice.
Intervention d’un médiateur
Le recours au médiateur est ouvert aux consommateurs résidant au Luxembourg ou dans un autre État de l’Union européenne pour des contrats d’assurance conclus avec des compagnies d’assurance établies au Luxembourg.
-
Le médiateur de l’assurance luxembourgeoise
Le médiateur en assurance luxembourgeois est une instance gérée conjointement par l’Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances (ACA) et l’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC). La saisine du médiateur peut se faire :
Par courrier en renvoyant le formulaire disponible sur le site internet de l’ACA :
ACA
c/o Médiateur en Assurance
B.P. 448, L-2014 Luxembourg
Afin de faciliter la procédure, vous avez la possibilité de compléter le formulaire directement en ligne : -
Le Commissariat aux Assurances
La résolution extrajudiciaire des litiges proposée par le Commissariat aux Assurances (CAA) est un service qui a pour but de trouver à titre gratuit une solution à l’amiable à votre réclamation formulée à l’encontre d’un professionnel soumis à la surveillance du CAA.
Vous pouvez vous adresser au CAA :
Par courrier en renvoyant le formulaire disponible sur le site internet du CAA :
CAA
11, rue Robert Stumper
L-2557 Luxembourg
Afin de faciliter la procédure, vous avez la possibilité de compléter le formulaire directement en ligne :
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Le médiateur de l’assurance française
La charte de la médiation de l’Assurance (disponible sur le site www.mediation-assurance.org) précise les modalités d’intervention du Médiateur de l’Assurance.